ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΩΛΗΣΗΣ

Ο σκοπός των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης είναι, αφενός, να ενημερώσουν τον αγοραστή σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις βάσει των οποίων ο πωλητής (εφεξής η «Sephora» ή ο «Πωλητής») πωλεί και παραδίδει τα παραγγελθέντα προϊόντα και, αφετέρου, να ορίσουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των Μερών σε σχέση με την πώληση προϊόντων από τη Sephora στον τελικό καταναλωτή (εφεξής ο «Αγοραστής»). Ισχύουν, χωρίς περιορισμούς ή επιφυλάξεις, με τις προϋποθέσεις που ορίζονται στους παρόντες ΓΟΠΠ, για όλες τις πωλήσεις προϊόντων που προσφέρει η Sephora στον ιστότοπό της, ο οποίος είναι προσβάσιμος:

 - μέσω του διαδικτύου στη διεύθυνση www.sephora.gr,

- μέσω των υπηρεσιών Appstore και Playstore με τη μορφή εφαρμογής για κινητά για χρήση σε συσκευές συμβατές με iOS ή Android

(εφεξής αναφερόμενος ως ο «Ιστότοπος»).

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στους ΓΟΠΠ ανά πάσα στιγμή μέσω ενός συνδέσμου στο κάτω μέρος της σελίδας του Ιστότοπου, καθώς και στη σελίδα επιβεβαίωσης της Παραγγελίας. Η Sephora ζητά από τον Αγοραστή να τους κατεβάσει και να τους διατηρήσει.

Πριν από την πληρωμή και προκειμένου να επικυρώσει την Παραγγελία του, ο Αγοραστής πρέπει να διαβάσει και να αποδεχτεί, επιλέγοντας το αντίστοιχο πλαίσιο, τους ΓΟΠΠ, οι οποίοι διατίθενται σε μορφή που επιτρέπει την αποθήκευση και αναπαραγωγή τους.

Η Sephora διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Πώλησης ανά πάσα στιγμή. Παρ' όλα αυτά, οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης που ισχύουν για την Παραγγελία θα είναι αυτοί που έγιναν αποδεκτοί από τον Αγοραστή κατά τη στιγμή υποβολής της Παραγγελίας.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης συμπληρώνονται από τους  Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης του Ιστότοπου και την πολιτική για τα «Προσωπικά Δεδομένα και Cookies».

Ονοματεπώνυμο: SEPHORA GREECE Α.Ε.

Διεύθυνση: Διονυσίου Αρεοπαγίτου 7

Ταχυδρομικός κώδικας:  11742

Πόλη: Αθήνα

Χώρα: Ελλάδα

Τηλέφωνο: 2130883500

E-mail: [email protected]

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τα προϊόντα ή κάποια παραγγελία, ο Αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα των συμβούλων ομορφιάς Sephora καλώντας την εξυπηρέτηση πελατών Δευτέρα έως Σάββατο, 9.00πμ - 8.00μμ Τηλέφωνο: 2111000800 , όπως αναφέρεται στο άρθρο 12 του παρόντος.

3.1 Ο Αγοραστής δύναται να υποβάλλει Παραγγελίες για τα προϊόντα της Sephora σύμφωνα με την κατωτέρω διαδικασία:

3.1.1. Δημιουργία προσωπικού λογαριασμού: Ο Αγοραστής για την υποβολή Παραγγελίας δύναται να δημιουργήσει προσωπικό λογαριασμό με την εγγραφή του στον Ιστότοπο, με την αποδοχή των παρόντων ΓΟΠΠ, την αποδοχή των Γενικών όρων Χρήσης του Ιστοτόπου και της πολιτικής αναφορικά με τα  «Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα και Cookies», προκειμένου να υποβάλλει και να ολοκληρώσει την Παραγγελία του.

Ο Αγοραστής υποχρεούται να διατηρεί τους κωδικούς πρόσβασης, που χρησιμοποίησε για την εγγραφή του,  απόρρητους. Ιδίως οφείλει να μην τους γνωστοποιεί σε τρίτα μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα, να λαμβάνει κάθε πρόσφορο μέσο προκειμένου να αποτρέπει την παράνομη χρήση και τη διαρροή τους, συμπεριλαμβανομένης της παράλειψης αναγραφής τους έστω και συγκαλυμμένα σε άλλο μέσο.

Ο Αγοραστής δεσμεύεται και εγγυάται ότι τα στοιχεία που γνωστοποίησε στη Sephora είναι ακριβή και αληθή και αναγνωρίζει ότι έχει αποκλειστική ευθύνη σε σχέση με την ανακρίβεια, αναλήθεια ή αναντιστοιχία καθενός εκ των καταχωρημένων από τον ίδιο στοιχείων.

3.1.2. Σε κάθε περίπτωση ο Αγοραστής δύναται να προβαίνει και να υποβάλλει Παραγγελίες χωρίς την εγγραφή του στον Ιστότοπο («αγορές ως επισκέπτης »).

 3.2. Τιμές Προιόντων

Οι τιμές πώλησης των προϊόντων στο διαδίκτυο στον Ιστότοπο της Sephora, οι οποίες αναγράφονται σε ευρώ, είναι οι τιμές που ίσχυαν τη στιγμή που υποβλήθηκε η παραγγελία από τον Αγοραστή. Οι τιμές πώλησης των προϊόντων ενδέχεται να τροποποιηθούν από τη Sephora ανά πάσα στιγμή πριν από την υποβολή της Παραγγελίας. Ο Αγοραστής θα ενημερώνεται για οποιαδήποτε τέτοια αλλαγή πριν από την υποβολή της παραγγελίας. Οι τιμές ισχύουν για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως.

Οι εν λόγω τιμές δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής, τα οποία τιμολογούνται επιπρόσθετα προς την τιμή των αγορασμένων προϊόντων. Τα έξοδα αποστολής θα υποδεικνύονται πριν ο Αγοραστής καταχωρίσει την Παραγγελία και θα εμπεριέχονται στην τελική τιμή της Παραγγελίας. Οι διάφορες μέθοδοι αποστολής αναφέρονται παρακάτω στους ΓΟΠΠ και επαναλαμβάνονται στον Ιστότοπο. Μπορούν να τροποποιηθούν ανά πάσα στιγμή από τη Sephora, όμως η εν λόγω τροποποίηση δεν θα επηρεάζει τις παραγγελίες που έχουν ήδη υποβληθεί.

 Η Sephora συνιστά επίσης σε κάθε Αγοραστή να συμβουλεύεται τακτικά τους ΓΟΠΠ που είναι αναρτημένοι στον Ιστότοπο.

 Οι τιμές περιλαμβάνουν τον φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ) που ισχύει κατά την ημερομηνία της Παραγγελίας. Οποιαδήποτε αλλαγή στον ισχύοντα συντελεστή ΦΠΑ θα αντικατοπτρίζεται αυτόματα στην τιμή των προϊόντων που πωλούνται από τη Sephora στον Ιστότοπό της, όμως η εν λόγω αλλαγή δεν θα επηρεάζει τις Παραγγελίες που έχουν ήδη υποβληθεί.

3.3 Χαρακτηριστικά προϊόντος

3.3.1 Γενικές διατάξεις

Ο Αγοραστής μπορεί να επιλέξει ένα ή περισσότερα προϊόντα από τις διάφορες κατηγορίες που προσφέρονται στον Ιστότοπο της Sephora.

Η Sephora μπορεί να τροποποιήσει ανά πάσα στιγμή την γκάμα προϊόντων που προσφέρονται προς πώληση στον Ιστότοπό της, ιδίως λόγω περιορισμών που σχετίζονται με τους προμηθευτές της, χωρίς όμως να επηρεάζονται Παραγγελίες που έχουν ήδη υποβληθεί από τον Αγοραστή.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τα προϊόντα και τη χρήση τους, για οποιαδήποτε επιπλέον ερώτηση ή αίτημα για συμβουλές, ο Αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα των συμβούλων ομορφιάς Sephora καλώντας την εξυπηρέτηση πελατών Δευτέρα έως Σάββατο, 9.00πμ - 8.00μμ.

Tηλέφωνο: 2111000800, όπως αναφέρεται στο άρθρο 12 των παρόντων ΓΟΠΠ. Ο Αγοραστής μπορεί επίσης να επισκεφθεί ένα από τα καταστήματα Sephora (φυσικά σημεία πώλησης), για να λάβει εξατομικευμένες συμβουλές και να δοκιμάσει τα προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση από τη Sephora.

3.4 Διαθεσιμότητα

Οι προσφορές της Sephora ισχύουν εφόσον έχουν ανακοινωθεί στον Ιστότοπο και καλύπτονται από τις ποσότητες των διαθέσιμων αποθεμάτων.

Όταν ο Αγοραστής επιλέγει την παράδοση «Click & Collect» ή την παράδοση με ταχυμεταφορέα, τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν λαμβάνονται απευθείας από το απόθεμα ενός καταστήματος Sephora. Ενδέχεται να πραγματοποιούνται πωλήσεις στο εν λόγω κατάστημα ταυτόχρονα με μια Παραγγελία στον Ιστότοπο. Η επιβεβαίωση της διαθεσιμότητας των παραγγελθέντων προϊόντων συνεπώς θα αποσταλεί στον Αγοραστή σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που ορίζονται στα άρθρα 5.2.1 (iii) και 5.4.2. Η διαθεσιμότητα των προϊόντων σε παράδοση «Click & Collect» ή μέσω ταχυμεταφορέα είναι εγγυημένη έναντι του Αγοραστή μόνο μετά την παραλαβή του σχετικού μηνύματος ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

Σε κάθε περίπτωση, και σε περίπτωση ολικής ή μερικής μη διαθεσιμότητας των προϊόντων μετά την υποβολή της Παραγγελίας, ο Αγοραστής θα ενημερωθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το συντομότερο δυνατόν και το αργότερο εντός 3 εργάσιμων ημερών για τη μη διαθεσιμότητα του προϊόντος και την πλήρη ή μερική ακύρωση της Παραγγελίας του.

Σε περίπτωση πλήρους ακύρωσης της Παραγγελίας:

- η Παραγγελία του Αγοραστή θα ακυρωθεί αυτόματα και ο τραπεζικός του λογαριασμός δεν θα χρεωθεί,

- ο Αγοραστής θα ενημερωθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σε περίπτωση μερικής ακύρωσης της Παραγγελίας:

- η Παραγγελία του Αγοραστή θα επικυρωθεί εν μέρει και ο τραπεζικός του λογαριασμός θα χρεωθεί μόνο για τα ποσά που αντιστοιχούν στα διαθέσιμα προϊόντα,

- η Παραγγελία του Αγοραστή θα ακυρωθεί εν μέρει όσον αφορά τα μη διαθέσιμα προϊόντα και ο τραπεζικός του λογαριασμός δεν θα χρεωθεί με οποιοδήποτε ποσό που αντιστοιχεί στα μη διαθέσιμα προϊόντα,

- τα διαθέσιμα προϊόντα θα παραδοθούν στον Αγοραστή.

3.5 Παραγγελία

Η υποβολή Παραγγελίας πραγματοποιείται σύμφωνα με τα οριζόμενα στον όρο 3 ανωτέρω.

Πριν από την ολοκλήρωση  της Παραγγελίας του, ο Αγοραστής μπορεί να ελέγξει τα στοιχεία της προτεινόμενης Παραγγελίας του και να διορθώσει τυχόν λάθη. Πρέπει επίσης να αποδεχτεί ρητά τους ΓΟΠΠ, τους οποίους θα μπορεί να κατεβάσει και να διατηρήσει, επιλέγοντας το σχετικό πλαίσιο.

Ανάλογα με την αξία της Παραγγελίας (εκτός από παραγγελίες Click & Collect), ο Αγοραστής μπορεί να επιλέξει:

•            Έως 1 δείγμα για Παραγγελίες έως 39€.

•            Έως 2 δείγματα για Παραγγελίες από 40€ έως 149€.

•            Έως 3 δείγματα για Παραγγελίες 150€ και άνω.

Ο Αγοραστής μπορεί να επιλέξει τα δείγματα κατά το checkout από τις διαθέσιμες επιλογές, ανακαλύπτοντας έτσι τις διαφορετικές σειρές προϊόντων και όλες τις νέες αφίξεις ομορφιάς. Ο Αγοραστής θα πρέπει να προσθέσει τα δείγματα που δικαιούται στο καλάθι του, καθώς δεν προστίθενται αυτόματα. Σημειώνεται ότι τα δείγματα διατίθενται μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων. Σε περίπτωση που κάποιο από τα δείγματα που έχει επιλεγεί δεν είναι διαθέσιμο, θα αντικατασταθεί με άλλο διαθέσιμο δείγμα από την ομάδα της αποθήκης κατά την επεξεργασία της παραγγελίας. Αν δεν υπάρχει άλλο διαθέσιμο δείγμα, δεν θα μπορέσει να πραγματοποιηθεί αντικατάσταση. Σε περιόδους υψηλής ζήτησης, η δυνατότητα επιλογής δειγμάτων ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη και τα δείγματα να προστίθενται αυτόματα στην Παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση δεν χρειάζεται να επιλέξει κάτι ο Αγοραστής. Η ομάδα της αποθήκης θα προσθέσει αυτόματα τα δείγματα που δικαιούται, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των δειγμάτων, κατά την επεξεργασία της Παραγγελίας.

Εάν ο Αγοραστής επιθυμεί να προσθέσει συσκευασία δώρου στην Παραγγελία του, πρέπει να κάνει κλικ στο αντίστοιχο τετραγωνίδιο κατά την οριστικοποίηση της Παραγγελίας του. Η συσκευασία δώρου είναι προαιρετική. Λάβετε υπόψη ότι τα προϊόντα της ίδιας Παραγγελίας δεν μπορούν να συσκευαστούν σε ξεχωριστή συσκευασία δώρου. Η συσκευασία δεν παρέχεται  σε εξαιρετικές περιπτώσεις προϊόντων και για τις δωροκάρτες.  Ο Αγοραστής μπορεί επίσης να προσθέσει ένα εξατομικευμένο μήνυμα στη συσκευασία. Ο Αγοραστής συμφωνεί να μην συμπεριλάβει περιεχόμενο που είναι παράνομο, επιβλαβές, απειλητικό, καταχρηστικό, παρενοχλητικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, αντίθετο προς τα χρηστά ήθη, που αναφέρεται στην ιδιωτική ζωή ενός προσώπου (συμπεριλαμβανομένης της απεικόνισης του προσώπου αυτού), εκφράζει μίσος ή είναι υποτιμητικό ή ρατσιστικό ή άλλως επιλήψιμο.

Η σύμβαση εξ αποστάσεως πώλησης συνάπτεται από τη στιγμή που ο Αγοραστής επιβεβαιώνει την Παραγγελία του επιλέγοντας «Πληρωμή». Ο Αγοραστής θεωρείται ότι έχει αποδεχτεί, με πλήρη γνώση των περιστάσεων, το περιεχόμενο και τους όρους της εν λόγω Παραγγελίας, το γεγονός ότι η Παραγγελία του συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής εκ μέρους του, καθώς και τις τιμές, τους όγκους, τα χαρακτηριστικά, τις ποσότητες και τους χρόνους παράδοσης των προϊόντων που προσφέρονται προς πώληση και παραγγέλθηκαν από τον Αγοραστή.

Μόλις επικυρωθεί το εν λόγω στάδιο, ο Αγοραστής μπορεί να ακυρώσει την Παραγγελία του εντός 15 λεπτών από την επιβεβαίωση της πληρωμής, επιλέγοντας «Ακύρωση της παραγγελίας μου» στη σελίδα επιβεβαίωσης της Παραγγελίας ή στον λογαριασμό του. Η ακύρωση θα ισχύει για ολόκληρη την Παραγγελία, χωρίς να παρέχεται δυνατότητα μερικής ακύρωσης. Η πώληση θα είναι οριστική (με την επιφύλαξη της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον Αγοραστή σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στο άρθρο 6 των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης). Η Παραγγελία θα επιβεβαιωθεί στον Αγοραστή με επιβεβαιωτικό email (εφεξής η «Επιβεβαίωση Παραγγελίας») και θα αποσταλεί μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στον Αγοραστή όταν η Παραγγελία αποσταλεί.

Σε περίπτωση παραγγελίας που παραδίδεται με «Click & Collect» ή με ταχυμεταφορέα, το μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας που επιβεβαιώνει τη διαθεσιμότητα της Παραγγελίας αποτελεί ταυτόχρονα την Επιβεβαίωση Παραγγελίας και το μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας σχετικά με την αποστολή της Παραγγελίας.

Η Sephora συστήνει στον Αγοραστή να διατηρήσει τα εν λόγω μηνύματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας σε έντυπη ή σε ηλεκτρονική μορφή. Ο Αγοραστής έχει ενημερωθεί δια του παρόντος ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας αποστέλλονται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει παρασχεθεί από τον Αγοραστή. Ως εκ τούτου, η Sephora δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση σφάλματος κατά την καταχώριση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή σε περίπτωση μη λήψης του μηνύματος επιβεβαίωσης της Παραγγελίας για λόγους που δεν οφείλονται στην Sephora. Σε αυτή την περίπτωση, η πώληση θα θεωρείται οριστική, εξαιρουμένων των περιπτώσεων ακύρωσης της Παραγγελίας από τη Sephora, ιδίως λόγω μη διαθεσιμότητας των προϊόντων. Ωστόσο, ο Αγοραστής δύναται να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στο άρθρο 6 των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης.

Η Sephora δικαιούται να εισπράξει ολόκληρο το ποσό που αντιστοιχεί στην Παραγγελία:

- όσον αφορά τις πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν με δωροκάρτες Sephora, δωροεπιταγές ή/και διαδικτυακά πιστωτικά σημειώματα: αμέσως μετά την Επιβεβαίωση Παραγγελίας·

- για πληρωμές που πραγματοποιούνται σε κατάστημα: κατά τη στιγμή της ολοκλήρωσης της αγοράς στο ταμείο·
- για πληρωμές που πραγματοποιούνται με τους άλλους τρόπους πληρωμής που γίνονται αποδεκτοί στον Ιστότοπο σύμφωνα με το άρθρο 4.1 κατωτέρω: μόλις αποσταλεί το μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας που ενημερώνει τον Αγοραστή ότι η Παραγγελία του έχει αποσταλεί.

Σας υπενθυμίζουμε ότι οι αγορές που πραγματοποιούνται στον Ιστότοπο προορίζονται αποκλειστικά για μη επαγγελματίες ιδιώτες πελάτες και για προσωπική χρήση (ή για δώρα εντός του οικογενειακού κύκλου), γι' αυτό και η Sephora διαθέτει και πωλεί τα προϊόντα της σε ποσότητες που αντιστοιχούν στις συνήθεις μέσες ανάγκες ενός νοικοκυριού. Με την επιφύλαξη του ελέγχου από το δικαστήριο σε περίπτωση διαφοράς, η Sephora μπορεί να αρνηθεί ή να ακυρώσει για νόμιμους λόγους οποιαδήποτε Παραγγελία στην οποία ο αριθμός των προϊόντων ή το ποσό που πρέπει να καταβληθεί (για μία ή περισσότερες παραγγελίες) δεν αντιστοιχεί στη συνήθη μέση χρήση ενός νοικοκυριού, οποιαδήποτε Παραγγελία που υποδηλώνει ότι ο Αγοραστής ασκεί οικονομική δραστηριότητα σε σχέση με τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν ή, γενικότερα, οποιαδήποτε Παραγγελία που είναι παράτυπη κατά την έννοια της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

Οι πληρωμές προς την Sephora θα γίνονται σύμφωνα με τους όρους πληρωμής κατωτέρω: 

Οι Αγοραστές μπορούν να διευθετήσουν την πληρωμή της Παραγγελίας τους στον Ιστότοπο, μέσω τηλεφώνου ή/και στο κατάστημα, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται κατωτέρω. Ο Αγοραστής εγγυάται στη Sephora ότι διαθέτει τις απαραίτητες εξουσιοδοτήσεις για να χρησιμοποιήσει τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλέξει για την πληρωμή της Παραγγελίας του.

4.1 Τρόποι πληρωμής στον ιστότοπο

4.1.1 Κάρτες πληρωμής

Οι ακόλουθες κάρτες πληρωμής γίνονται δεκτές στον Ιστότοπο: Χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, Visa, Master Card. Οι εν λόγω κάρτες πληρωμής πρέπει να εκδίδονται από τράπεζα ή χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στο Μονακό.

Οι Αγοραστές που χρησιμοποιούν συμβατή συσκευή iOS μπορούν επίσης να πληρώσουν τις Παραγγελίες τους στον Ιστότοπο χρησιμοποιώντας το Apple Pay με ενεργή τραπεζική κάρτα.

4.1.2 Δωροκάρτες Sephora

Υπάρχουν δύο τύποι δωροκάρτας: η φυσική δωροκάρτα και η ηλεκτρονική δωροκάρτα. Οι όροι χρήσης αυτών των δύο τύπων δωροκάρτας είναι ίδιοι.

Για ηλεκτρονικές δωροκάρτες που αγοράζονται μέσω του Ιστότοπου: ο Αγοραστής μπορεί να επιλέξει ένα ποσό μεταξύ 20€ και 200€. Για φυσικές δωροκάρτες που αγοράζονται σε κατάστημα: ο Αγοραστής μπορεί να επιλέξει οποιοδήποτε ποσό μεταξύ 20€ και 999€.Η δωροκάρτα Sephora μπορεί να χρησιμοποιηθεί στον Ιστότοπο, σε μία ή περισσότερες συναλλαγές, έως το ποσό που έχει πιστωθεί κατά την Παραγγελία, με δυνατότητα συμπλήρωσης με άλλο αποδεκτό μέσο πληρωμής από τη Sephora. Είναι δυνατή η χρήση έως και πέντε (5) δωροκαρτών για ένα μέγιστο συνολικό ποσό 1.000€ ανά Παραγγελία. Η δωροκάρτα ισχύει για ένα (1) έτος από την ημερομηνία αγοράς στα καταστήματα Sephora, στο sephora.gr και στην εφαρμογή Sephora Greece για κινητά.

Η δωροκάρτα Sephora δεν γίνεται δεκτή για Παραγγελίες νέας φυσικής δωροκάρτας με παράδοση μέσω "Click & Collect" ή μέσω courier. Μια δωροκάρτα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αγορά άλλων δωροκαρτών.

Η δωροκάρτα δεν είναι ονομαστική. Δεν μπορεί να ανταλλαχθεί ή να επιστραφεί, ούτε εν μέρει, σε περίπτωση απώλειας, κλοπής, φθοράς ή λήξης. Ο Αγοραστής μπορεί να ελέγξει το διαθέσιμο υπόλοιπο της δωροκάρτας του, καθώς και την ημερομηνία λήξης της, με έναν σύμβουλο πωλήσεων στο κατάστημα ή μέσω του Ιστότοπου, κάνοντας κλικ εδώ

Για να προσφέρει μια ηλεκτρονική δωροκάρτα, ο Αγοραστής πρέπει:

• να εισαγάγει το όνομά του και το e-mail του, καθώς και το όνομα και το e-mail του παραλήπτη της δωροκάρτας,
• να επιλέξει ένα ποσό μεταξύ 20€ και 200€ για να καθορίσει την αξία της δωροκάρτας,
• να επιλέξει τα κουτάκια αποδοχής της Πολιτικής Απορρήτου και Cookies, καθώς και των Γενικών Όρων & Προϋποθέσεων Πώλησης,
• να επιλέξει έναν τρόπο πληρωμής και να κάνει κλικ στο “Επιβεβαιώστε την παραγγελία σας”.

4.1.3 Paypal

Ο Αγοραστής μπορεί να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του στο PayPal για να πληρώσει τις Παραγγελίες στον Ιστότοπο. Για τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, στους οποίους μπορείτε να έχετε πρόσβαση κάνοντας κλικ εδώ. 

4.1.5 Διαδικτυακά πιστωτικά υπόλοιπα

Τα διαδικτυακά πιστωτικά υπόλοιπα είναι πιστωτικά υπόλοιπα που εκδίδονται αποκλειστικά από τη Sephora και μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από τον δικαιούχο τους στον Ιστότοπο της Sephora. Είναι έγκυρα για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσής τους και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε καταστήματα.

4.1.4 Αντικαταβολή

Ο Αγοραστής πληρώνει το ακριβές ποσό της παραγγελίας και τα έξοδα αποστολής της (συμπεριλαμβανομένου του κόστους αντικαταβολής) στον αντιπρόσωπο της υπηρεσίας ταχυμεταφορών, κατά την παράδοση της Παραγγελίας στον Αγοραστή. Προϋπόθεση για την παράδοση της Παραγγελίας είναι η προηγούμενη πληρωμή του κόστους της παραγγελίας και τυχόν εξόδων αποστολής και αντικαταβολής.

Σημειώνεται πως ο εν λόγω τρόπος πληρωμής θα είναι διαθέσιμος στον Αγοραστή στον Ιστότοπο υπό την επιφύλαξη του σχετικού περιορισμού που αναφέρεται κατωτέρω υπό 5.1. 

4.2 Τρόποι πληρωμής μέσω τηλεφώνου (μέσω της εξυπηρέτησης πελατών)

Σε περίπτωση αντιμετώπισης δυσκολιών, ο Αγοραστής έχει επίσης τη δυνατότητα να καταβάλει την πληρωμή για την Παραγγελία του χρησιμοποιώντας δωροκάρτες και διαδικτυακά πιστωτικά υπόλοιπα ή με αντικαταβολή, επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών της Sephora Δευτέρα έως Σάββατο, 9.00πμ - 8.00μμ.

Τηλέφωνο: 2111000800, όπως αναφέρεται στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» του Ιστότοπου της Sephora.

4.3 Τρόποι πληρωμής στο κατάστημα

Τα ταμεία στα εν λόγω καταστήματα δέχονται:

- τραπεζικές κάρτες: σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στο 4.1.1,

- δωροεπιταγές Sephora σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στο 4.1.2,

- δωροκάρτες Sephora σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στο 4.1.2,

- μετρητά, για μέγιστο ποσό 500 ευρώ συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ (πληρωτέο σε ευρώ).

4.4 Όροι πληρωμής

Όλες οι Παραγγελίες απαιτούν πληρωμή. Οι Παραγγελίες πληρώνονται σε ευρώ, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων και των υποχρεωτικών εισφορών. Τυχόν τραπεζικά έξοδα θα βαρύνουν τον Αγοραστή (συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης επιστροφής χρημάτων).

Η Sephora διατηρεί το δικαίωμα να προβεί στην αναστολή ή την ακύρωση οποιαδήποτε εκτέλεσης Παραγγελίας ή/και παράδοσης, όποια κι αν είναι η φύση και το επίπεδο εκτέλεσής της, σε περίπτωση μη καταβολής ή μερικής καταβολής οποιουδήποτε οφειλόμενου ποσού από τον Αγοραστή, στην περίπτωση παρατυπίας ως προς την καταβολή ή σε περίπτωση απάτης ή απόπειρας απάτης που σχετίζεται με τη χρήση του Ιστοτόπου της Sephora, ακόμα και σε περίπτωση προηγούμενων Παραγγελιών.

4.5 Ασφάλεια στις συναλλαγές πληρωμής

Προκειμένου να διασφαλιστεί η ασφάλεια των πληρωμών με τραπεζική κάρτα στον Ιστότοπο, ο Αγοραστής πρέπει να αποστείλει στη Sephora τον κωδικό ασφαλείας (CVV) που αναγράφεται στο πίσω μέρος της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιεί ο Αγοραστής.

 Στο πλαίσιο της καταπολέμησης της διαδικτυακής απάτης, οι πληροφορίες που σχετίζονται με την Παραγγελία του Αγοραστή μπορούν να διαβιβαστούν σε οποιονδήποτε τρίτο που είναι νομίμως εξουσιοδοτημένος ή έχει διοριστεί από τη Sephora με αποκλειστικό σκοπό την επαλήθευση της ταυτότητας του Αγοραστή, της εγκυρότητας της Παραγγελίας, της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε και της προβλεπόμενης παράδοσης.

Μετά από τον εν λόγω έλεγχο, η Sephora διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει φωτοαντίγραφο της ταυτότητας του Αγοραστή ή/και οποιαδήποτε πληροφορία σχετίζεται με την ταυτότητα του Αγοραστή. Κάθε Αγοραστής έχει δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής των προσωπικών δεδομένων που τον αφορούν και τα οποία επεξεργάζεται η Sephora σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στο άρθρο 2 της πολιτικής για τα «Προσωπικά Δεδομένα και Cookies».

Η Sephora διαθέτει ένα εργαλείο ασφαλών πληρωμών που ονομάζεται «Cybersource». Η ασφάλεια των πληρωμών βασίζεται στην ταυτοποίηση του Αγοραστή και στην εμπιστευτικότητα όλων των δεδομένων. Για να διασφαλίσει την εν λόγω ασφάλεια, το Cybersource χρησιμοποιεί αποδεδειγμένες τεχνικές κρυπτογράφησης που συμμορφώνονται με τους ισχύοντες κανονισμούς.

5.1 Γενικοί κανόνες

Τα προϊόντα που παραγγέλλονται από τον Αγοραστή σύμφωνα με τους παρόντες ΓΟΠΠ θα παραδίδονται στη διεύθυνση που υποδεικνύεται από τον Αγοραστή ως διεύθυνση παράδοσης στη σχετική Παραγγελία («Διεύθυνση παράδοσης»).
Η Sephora πραγματοποιεί παραδόσεις σε όλες τις περιοχές της Ελλάδας.

Αναφορικά με όλες τις κατωτέρω αναφερόμενες μεθόδους παράδοσης και προς αποφυγή της έκθεσης της Sephora σε υπέρμετρα λειτουργικά έξοδα λόγω επανειλημμένης μη παραλαβής ηλεκτρονικών Παραγγελιών που πραγματοποιούνται από τον ίδιο Αγοραστή, ρητώς προβλέπεται πως, σε περίπτωση που Αγοραστής δεν παραλάβει ηλεκτρονική/ές Παραγγελία/ες του επανειλημμένως εντός μικρού χρονικού διαστήματος, και επιδεικνύει επαναλαμβανόμενη προς τούτο συμπεριφορά, η Sephora θα έχει τη δυνατότητα να διακόπτει προσωρινά ή και μόνιμα την δυνατότητα του εν λόγω Αγοραστή να πραγματοποιήσει νέες αγορές μέσω του Ιστοτόπου της με τη χρήση της μεθόδου της αντικαταβολής.

5.2 Χαρακτηριστικά των μεθόδων παράδοσης του ιστότοπου

Οι μέθοδοι παράδοσης που αναφέρονται κατωτέρω δεν προσφέρονται για όλα τα προϊόντα και, ως εκ τούτου, ενδέχεται ορισμένες μέθοδοι παράδοσης, ιδίως η παραλαβή από το κατάστημα ή η παράδοση με ταχυμεταφορέα, να μην προσφέρονται στον Αγοραστή στο πλαίσιο της Παραγγελίας του.

5.2.1 Μέθοδοι παράδοσης

- Παράδοση με ταχυμεταφορέα

Ο εν λόγω τρόπος παράδοσης είναι διαθέσιμος μόνο στο www.sephora.gr. 

Η παράδοση πραγματοποιείται από ταχυμεταφορέα στον Αγοραστή ή στον παραλήπτη της Παραγγελίας, και ο τελευταίος υπογράφει ηλεκτρονικά μια βεβαίωση παραλαβής στην εφαρμογή που του παρουσιάζει ο ταχυμεταφορέας. Η ηλεκτρονική βεβαίωση παραλαβής που υπογράφεται από τον Αγοραστή ή τον παραλήπτη της Παραγγελίας θα αποτελεί απόδειξη παράδοσης από τη Sephora και παραλαβής από τον Αγοραστή ή τον παραλήπτη της Παραγγελίας, με την επιφύλαξη της εφαρμογής των διατάξεων των άρθρων 5.3.2 και 5.3.3.

 Σε περίπτωση απουσίας, ο ταχυμεταφορέας θα επικοινωνεί τηλεφωνικά με τον Αγοραστή ή τον παραλήπτη της Παραγγελίας. Εάν δεν
υπάρξει απάντηση από τον παραλήπτη της Παραγγελίας, το δέμα θα επιστραφεί στη Sephora, και στον Αγοραστή θα επιστραφεί το ποσό της Παραγγελίας του, μείον τα έξοδα αποστολής, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός εάν ο Αγοραστής συμφωνήσει ρητά με άλλο τρόπο επιστροφής.

• Παράδοση στο κατάστημα

Η παράδοση στο κατάστημα συνίσταται στην παραλαβή από τον Αγοραστή ή τον παραλήπτη της Παραγγελίας του πακέτου που παραγγέλθηκε και πληρώθηκε στον Ιστότοπο από ένα από τα καταστήματα Sephora που είναι επιλέξιμα για παράδοση «Click & Collect».

• «Click & Collect»:

 Όταν ο Αγοραστής επιλέγει τον εν λόγω τρόπο παράδοσης στον Ιστότοπο, η Παραγγελία του επιβεβαιώνεται εντός 2 ωρών από την υποβολή της Παραγγελίας. Εάν ο πελάτης δεν λάβει μήνυμα ηλεκτρονικής επιβεβαίωσης, δεν μπορεί να είναι βέβαιος ότι το σχετικό απόθεμα έχει δεσμευτεί. Οι ώρες κλεισίματος του επιλεγμένου καταστήματος λαμβάνονται υπόψη κατά τον υπολογισμό της λόγω προθεσμίας (για παράδειγμα, εάν ο Αγοραστής υποβάλει μια Παραγγελία την Παρασκευή στις 6 μ.μ. για παράδοση σε κατάστημα που είναι ανοιχτό από Δευτέρα έως Σάββατο από τις 10 π.μ. έως τις 7 μ.μ., τότε η Παραγγελία θα επιβεβαιωθεί το αργότερο το Σάββατο στις 11 π.μ.).

 Σε περίπτωση που η Παραγγελία δεν είναι διαθέσιμη (ιδίως λόγω τρεχουσών πωλήσεων στο επιλεγμένο κατάστημα), ο Αγοραστής θα λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας εντός της ίδιας περιόδου 2 ωρών με οποίο θα ενημερώνεται ότι η Παραγγελία του έχει ακυρωθεί.  Στη συνέχεια, ο Αγοραστής καλείται να υποβάλει εκ νέου την Παραγγελία του στον Ιστότοπο, επιλέγοντας άλλη μέθοδο παράδοσης.

 Μόλις επιβεβαιωθεί η Παραγγελία, με τη λήψη του ηλεκτρονικού μηνύματος Επιβεβαίωσης Παραγγελίας, ο Αγοραστής έχει στη διάθεσή του 7 ημέρες για να παραλάβει το δέμα του. Μετά την παρέλευση της εν λόγω προθεσμίας, η Παραγγελία θα ακυρωθεί. Στον Αγοραστή θα επιστραφεί το ποσό της Παραγγελίας του με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός εάν ο Αγοραστής συμφωνήσει ρητά με άλλο τρόπο επιστροφής.

Για να παραλάβει το δέμα του στο κατάστημα, ο Αγοραστής πρέπει να μεταβεί στο επιλεγμένο κατάστημα και:

1.  να προσκομίσει έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησής του και τον αριθμό παραγγελίας που αναγράφεται στο ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης της Παραγγελίας του. Η Παραγγελία μπορεί επίσης να παραληφθεί από τρίτον εξουσιοδοτημένο από τον Αγοραστή. Για να γίνει αυτό, ο εν λόγω τρίτος πρέπει να έχει στην κατοχή του το έγγραφο ταυτοποίησής του, το έγγραφο ταυτοποίησης του παραλήπτη της Παραγγελίας και τον αριθμό της Παραγγελίας. Ο Αγοραστής, το τρίτο πρόσωπο που έχει εξουσιοδοτηθεί από τον Αγοραστή ή ο παραλήπτης της Παραγγελίας πρέπει να προσκομίσει τα εν λόγω στοιχεία κατά την παραλαβή του δέματος.

5.3 Προβλήματα, ζημιές, κατεστραμμένα δέματα

5.3.1 Γενικές διατάξεις

Ο Αγοραστής ή ο παραλήπτης της Παραγγελίας καλείται να ελέγξει την εμφανή κατάσταση του δέματος και των προϊόντων κατά την παράδοση.

 Σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος σχετικά με το δέμα (κατεστραμμένο δέμα, ανοιχτό δέμα, ίχνη υγρού κ.λπ.) ή το/τα παραγγελθέν/α προϊόν/τα (ελλείπον/τα προϊόν/τα, κατεστραμμένο/α προϊόν/τα), ο Αγοραστής ή ο παραλήπτης της Παραγγελίας καλείται να ακολουθήσει τη διαδικασία που περιγράφεται κατωτέρω (άρθρα 5.3.2 και 5.3.3 των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Πώλησης) και η οποία αντιστοιχεί στους διάφορους τρόπους παράδοσης.

Ο Αγοραστής ή ο παραλήπτης της Παραγγελίας μπορεί επίσης να καλέσει την εξυπηρέτηση πελατών της Sephora, για να μάθει πώς να επιστρέψει το/τα κατεστραμμένο/α προϊόν/τα. Ο Αγοραστής καλείται να ακολουθήσει τη διαδικασία επιστροφής κατεστραμμένων προϊόντων που θα του υποδείξει η εξυπηρέτηση πελατών της Sephora.

Η Sephora ζητά από τον Αγοραστή να προχωρήσει στην περιγραφή των γεγονότων και στην έκφραση των επιφυλάξεών του το συντομότερο δυνατόν, και ιδίως σε περίπτωση παράδοσης κατ' οίκον από ταχυμεταφορέα που έχει διορίσει η Sephora, εντός 3 ημερών από την παράδοση, ώστε η Sephora να μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά της έναντι του ταχυμεταφορέα.

5.3.2 Συνιστώμενες διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούνται όταν το δέμα είναι κατεστραμμένο

Παράδοση με ταχυμεταφορέα

- Απορρίψτε την παράδοση και εκφράστε σαφώς και λεπτομερώς όλες τις επιφυλάξεις σας σχετικά με το πρόβλημα που διαπιστώσατε. Οι εν λόγω επιφυλάξεις μπορούν να δηλωθούν από τον Αγοραστή ή τον παραλήπτη της Παραγγελίας στην εφαρμογή του ταχυμεταφορέα.

-Αναφέρετε την απόρριψη στην εξυπηρέτηση πελατών της Sephora από Δευτέρα έως Σάββατο, 9.00πμ - 8.00μμ, Τηλέφωνο: 2111000800

Email:[email protected]

5.3.3 Συνιστώμενη διαδικασία σε περίπτωση ελλείποντος ή κατεστραμμένου προϊόντος

Ο Αγοραστής ή ο παραλήπτης της Παραγγελίας καλείται να αναφέρει την έλλειψη ή τη ζημιά του προϊόντος στην εξυπηρέτηση πελατών της Sephora από Δευτέρα έως Σάββατο, 9.00πμ - 8.00μμ, Τηλέφωνο: 2111000800 Email:[email protected]

 Η εξυπηρέτηση πελατών της Sephora ενδέχεται να ζητήσει φωτογραφίες των προϊόντων ή οποιαδήποτε άλλη χρήσιμη πληροφορία, προκειμένου να διενεργήσει ελέγχους.

5.4 Χρόνοι παράδοσης

Οι χρόνοι παράδοσης αρχίζουν αμέσως μετά την έκδοση της Επιβεβαίωσης Παραγγελίας.

Λαμβάνεται υπόψη χρόνος προετοιμασίας 1-2 εργάσιμων ημερών** για την παράδοση με ταχυμεταφορέα. 

Εάν η Παραγγελία περιλαμβάνει ένα ή πdερισσότερα εξατομικευμένα προϊόντα, οι χρόνοι προετοιμασίας που αναφέρονται ανωτέρω θα παραταθούν κατά 1 επιπλέον εργάσιμη ημέρα.

5.4.1 Παράδοση κατ' οίκον

Παράδοση με ταχυμεταφορέα: 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες* για παραδόσεις στην Αττική, 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες* για παραδόσεις εκτός Αττικής

5.4.2 Παράδοση στο κατάστημα

- Παράδοση «Click & Collect»: ο Αγοραστής ενημερώνεται για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων του εντός 2 ωρών από την υποβολή της Παραγγελίας. Οι ώρες κλεισίματος του επιλεγμένου καταστήματος λαμβάνονται υπόψη κατά τον υπολογισμό της εν λόγω περιόδου (για παράδειγμα, εάν ο Αγοραστής υποβάλει μια Παραγγελία την Παρασκευή στις 6 μ.μ. για παράδοση σε κατάστημα που είναι ανοιχτό από Δευτέρα έως Σάββατο από τις 10 π.μ. έως τις 7 μ.μ., τότε η Παραγγελία θα επιβεβαιωθεί το αργότερο το Σάββατο στις 11 π.μ.). Εάν η Sephora επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, ο Αγοραστής μπορεί να παραλάβει τα προϊόντα από το επιλεγμένο κατάστημα μετά τη λήψη του εν λόγω ηλεκτρονικού μηνύματος επιβεβαίωσης.

5.4.8 Εφαρμοστέοι κανόνες

Η Sephora δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση της Παραγγελίας (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης) που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα της Sephora ή οφείλονται σε ανωτέρα βία σύμφωνα με τα οριζόμενα στον όρο 13 κατωτέρω. 

Σε περίπτωση υπέρβασης των προαναφερθεισών προθεσμιών για λόγους που δεν οφείλονται σε ανωτέρα βία, ο Αγοραστής θα έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την Παραγγελία μετά από αποστολή επίσημης προειδοποίησης στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Sephora, ζητώντας την παράδοση εντός εύλογης πρόσθετης προθεσμίας και εφόσον η εν λόγω πρόσθετη προθεσμία δεν τηρηθεί.

Το αίτημα ακύρωσης της Παραγγελίας πρέπει να αποσταλεί με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής στη διεύθυνση που αναφέρεται στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» του Ιστότοπου της Sephora ή τηλεφωνικά από Δευτέρα έως Σάββατο, 9.00πμ - 8.00μμ, Τηλέφωνο: 2111000800, όπως αναφέρεται στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» του Ιστότοπου της Sephora.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί, κατά την επιλογή του Αγοραστή, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την Παραγγελία ή με τη μορφή διαδικτυακού πιστωτικού σημειώματος (εάν ο Αγοραστής πραγματοποίησε την Παραγγελία ενώ ήταν συνδεδεμένος με τον λογαριασμό πελάτη του), το συντομότερο δυνατόν και το αργότερο έως την ημερομηνία κατά την οποία ο Αγοραστής άσκησε το δικαίωμά του να ακυρώσει την Παραγγελία του.